LAST-MILE: O QUE É E COMO ISSO AFETA VOCÊ
Imagine essas situações:
Você foi a um restaurante em busca de uma famosa sobremesa e quando chegou recebeu a notícia que o doce não estava sendo servido.Ou então, comprou um produto e no dia combinado, a entrega não foi feita.
Essas situações podem estar relacionadas com o que conhecemos como Last-Mile.
Last-Mile
Tradução literal: última milha, ou último quilômetro.Em logística, são os últimos quilômetros que foram percorridos por um produto, antes de chegar ao seu consumidor. Vamos pensar nos exemplos que dei lá em cima:
Situação 1
Você foi em um famoso restaurante para comer uma famosa sobremesa. Ao sentar e fazer seu pedido, você recebe a notícia do garçom:
- Hoje, não temos essa sobremesa.
Porque o restaurante não pode servir o que você tanto queria? O fornecedor atrasou na entrega do doce de leite argentino, um dos principais ingredientes da sobremesa. Você ficou chateado, talvez decepcionado. Mas e o restaurante, quanto perdeu de lucro? R$ 2808,00.
Quer saber o porquê ?
Vou te explicar: Em um final de semana comum (Sex/Sáb/Dom),1300 pessoas sentam para comer. Uma média de 8% desses clientes (104 pessoas) pedem a famosa sobremesa. Se 104 pessoas queriam a sobremesa e
R$ 27,00 é o lucro obtido por cada uma, temos 27x104 = R$ 2808,00.
Situação 2
Você está reformando sua casa, e reservou um dia específico para receber a mercadoria. Chega o dia da entrega, você e os pedreiros estão esperando na obra e por algum motivo a mercadoria não chegou. Ao ligar na loja onde fez a compra, descobre que suas mercadorias serão entregues um dia depois. Mas amanhã, o pedreiro precisa estar em outra obra, e vai demorar 3 dias para voltar.A obra vai ficar parada. Incômodo né? Outra vez, o problema foi no último percurso da mercadoria até você.
Nesses 12 anos que trabalho com logística e atendimento ao cliente, vi isso acontecer muitas vezes. Aqui na SegLog Transportes e Logística trabalhamos sempre focados nas melhorias dos processos que permitem minimizar e evitar essas situações.E quais são algumas dessas melhorias?
- Melhor controle sobre os estoques.
- Melhor planejamento nas rotas de entregas.
- Comunicação antecipada com o cliente, por meio de ligações, mensagens de whatsapp ou e-mail.
- Administração excelente dos recursos de transporte (temos outro texto no blog que fala desse tema).
Em outros textos, falaremos mais sobre cada um desses aspectos e também sobre muitos outros que influenciam na qualidade de um serviço logístico.
Por agora fico por aqui, torcendo para que nunca falte a sobremesa que você tanto esperava. 🙂🍰
